Hiệp hội Khách sạn Singapore: giữ an ninh và chất lượng đón tiếp

SHA: luôn có chỗ cho an ninh

MOM giới thiệu cách Hiệp hội Khách sạn Singapore (Singapore Hotel Association, SHA) tham gia SGSecure và thúc đẩy các biện pháp an toàn, an ninh trong ngành khách sạn. Bài kể kinh nghiệm và phát biểu của các nhân vật theo thời điểm nguồn, không phải danh sách điều kiện cấp phép khách sạn.

Bà Margaret Heng, Giám đốc điều hành SHA, khẳng định hiệp hội cam kết chống khủng bố mà vẫn giữ chất lượng đón tiếp. Thành viên SHA chiếm khoảng 80% số phòng khách sạn được công bố chính thức; thông qua 160 khách sạn thành viên, SHA muốn tăng khả năng chống khủng bố của ngành.

Dù Singapore nổi tiếng toàn cầu là một trong những nước an toàn, an ninh nhất, SHA cảnh báo không được chủ quan. Khách sạn phục vụ khách toàn cầu, có lượng du khách lớn và mức độ nhận diện cao, nên có thể là mục tiêu mềm của kẻ tấn công.

An ninh là trách nhiệm chung

Khách sạn phải bảo vệ cả mình lẫn khách lưu trú và khách hàng. SHA cho rằng mọi thành viên và nhân viên đều có vai trò nâng cao nhận thức về SGSecure. Các hội thảo, hội nghị và hội thảo trực tuyến nhấn mạnh an toàn, an ninh để thành viên luôn ghi nhớ. SHA, Lực lượng Cảnh sát Singapore (SPF) và Hội đồng Quốc gia Phòng chống Tội phạm (NCPC) cùng tổ chức hội nghị an ninh hằng năm; chống khủng bố là chủ đề trọng tâm trong những năm được bài đề cập.

Bà Heng cho biết khủng bố luôn là trọng tâm; hiệp hội mời chuyên gia chia sẻ nhiều khía cạnh và các tình huống thực tế để thành viên học hỏi. SHA còn dùng tài nguyên SGSecure bổ sung chương trình an toàn, sức khỏe nghề nghiệp. Hiệp hội phối hợp SPF và NCPC xây dựng Sổ tay An ninh Khách sạn, tổ chức diễn vai để thành viên quen quy trình an toàn trong sổ tay.

Qua SGSecure@Workplaces, SHA giúp thành viên có kỹ năng thiết yếu như sơ cứu và lập kế hoạch ứng phó khẩn cấp.

Mỗi người đều giữ chìa khóa an ninh

Theo bà Heng, SHA dùng các kênh của mình để tạo nhận thức. Không thể nghĩ “không phải tôi”, “chuyện đó sẽ không xảy ra với tôi”, chủ quan hay bằng lòng với thành tích; phải thường xuyên cảnh giác.

Từ lễ tân, nhân viên an ninh đến nhân viên buồng phòng, mọi bộ phận đều góp phần tạo sức chống chịu. Việc liên tục gắn kết nhân viên giúp nhận thức thành bản năng. Con người là tài sản cốt lõi của ngành dịch vụ, là đôi mắt và đôi tai chú ý tại nơi làm việc. Vì tương tác gần với khách, họ cần biết điều gì đáng lưu ý để phòng ngừa, xử lý khủng hoảng, giảm thời gian gián đoạn và nhanh chóng trở lại hoạt động bình thường.

Bảo vệ mà vẫn giữ trải nghiệm của khách

Bà Heng nhấn mạnh sự ấm áp trong ứng xử phải đi cùng thiết bị bảo vệ; an toàn không nên khiến khách thấy bị xâm phạm.

Nhiều khách sạn đã có camera trong khuôn viên và cọc chắn tại lối vào, kết hợp kế hoạch quản lý rủi ro và giảm thiểu tác động để duy trì kinh doanh. Thách thức là thực hiện các biện pháp đó mà không làm giảm trải nghiệm khách. Theo bà, công nghệ cần giúp ích, không khiến du khách hoặc người dân lo lắng hay luôn cảm thấy hành động của mình bị theo dõi.

Quan hệ hợp tác tăng khả năng sẵn sàng

Chú thích ảnh trong nguồn giới thiệu bà Heng ở bên phải và bà Sook Yean, Giám đốc cấp cao phụ trách Thành viên và Dịch vụ Ngành tại SHA ở bên trái; hai người làm việc chặt chẽ với cơ quan chức năng về kế hoạch cho ngành.

SHA và các khách sạn phối hợp với Bộ Nhân lực, Bộ Nội vụ, SPF và Lực lượng Phòng vệ Dân sự Singapore (SCDF) để tăng khả năng ứng phó khẩn cấp và bảo vệ trước đe dọa khủng bố. Ngành tham gia mạng lưới Nhóm Giám sát An toàn và An ninh Ngành (iSSWG) năm 2008, SHA đại diện khách sạn thành viên; buổi đối thoại iSSWG đầu tiên diễn ra 14/01/2009. SHA còn chia sẻ bản tin, tài liệu SGSecure@Workplaces và khuyến cáo chống khủng bố của SPF để các khách sạn cập nhật tình hình khu vực, sẵn sàng ứng phó.

Từ 2009, khách sạn thành viên đã tham gia diễn tập với chính quyền: Shangri-La Rasa Sentosa trong Northstar VII năm 2009 và Heartbeat năm 2011; Crowne Plaza Changi Airport trong Heartbeat 2019; ONE°15 Marina Club và W Singapore – Sentosa Cove trong Tidal tháng 09/2022.

Bài cho biết SHA làm việc với Enterprise Singapore để lập nhóm công tác rà soát, cập nhật SS545:2009 (2015). Đây được giới thiệu là tiêu chuẩn an ninh khách sạn đầu tiên trên thế giới, cung cấp khuôn khổ xây dựng/cải thiện hệ thống quản lý an ninh để bảo vệ khách và nhân viên. SHA và NCPC đồng chủ trì nhóm, với đại diện SPF và khách sạn thành viên SHA.

Tăng khả năng sẵn sàng của ngành khách sạn

Trong một dự án cùng MOM, Hướng dẫn SGSecure@Workplaces dành cho khách sạn được phát triển, điều chỉnh theo ngành, giúp khách sạn lập kế hoạch ứng phó cho nơi làm việc an toàn hơn.

Bà Heng tin hướng dẫn có ích; SHA dự định phổ biến và nhấn mạnh lại nội dung tại hội thảo và sáng kiến khác để nhân viên thấm nhuần thông điệp SGSecure, áp dụng tại từng khách sạn. Có thể tìm hướng dẫn ngành khách sạn tại trang tài liệu theo ngành của MOM, đọc thêm SGSecure@Workplaces và đăng ký đại diện SGSecure.