Grand Park Orchard: kết nối cộng đồng để sẵn sàng SGSecure

Grand Park Orchard: cam kết với các bên liên quan

Grand Park Orchard xây dựng hệ thống ứng phó khủng bố và kết nối cộng đồng để sẵn sàng cho SGSecure. Giữa dòng người đông đúc ở Orchard Road, khách sạn duy trì cảnh giác bằng quy trình chuẩn vững chắc, huấn luyện qua nhập vai và liên hệ với tòa nhà, hiệp hội lân cận.

Bài giới thiệu của MOM ghi lại chia sẻ của Tổng quản lý Kanchan Kanwar về giảm rủi ro, bảo đảm an ninh và biện pháp phù hợp. Grand Park Orchard là khách sạn chủ lực của Park Hotel Group; theo bài gốc, tập đoàn có hơn 850 nhân viên tại Singapore, gần 20 khách sạn và khu nghỉ dưỡng đang hoạt động hoặc phát triển tại 12 điểm đến châu Á – Thái Bình Dương.

Duy trì cảnh giác, khả năng phục hồi và đào tạo

Trong ngành lưu trú, chủ động cảnh giác và chống chịu trước tấn công khủng bố quan trọng với an toàn khách và nhân viên. Quản lý an ninh ở các cơ sở dẫn dắt việc chuẩn bị cho đe dọa an ninh, tình huống khẩn cấp; huấn luyện bổ trợ mô-đun WSQ về bảo đảm an toàn, an ninh nơi làm việc.

Mọi nhân viên mới tham gia nửa ngày định hướng do quản lý an ninh hướng dẫn, gồm định hướng nhân viên, an ninh cơ bản và sự sẵn sàng. Họ học các bước khi có khủng hoảng. Vì tình huống liên quan khách bên ngoài khó đoán, khách sạn tổ chức nhập vai để nhân viên biết hành động trong từng tình huống; ví dụ túi vô chủ gần quầy hành lý. Theo bài, cách này hiệu quả với hơn 160 nhân viên tại Grand Park Orchard.

Đa dạng văn hóa giúp gắn kết

Với nhân viên nhiều quốc tịch, quản lý nhân sự tổ chức trò chơi, biểu diễn và món ăn nhiều sắc tộc vào dịp lễ, giúp hiểu văn hóa, gắn các bộ phận cùng tôn vinh đa dạng. Hoạt động được hưởng ứng, tỷ lệ nhân viên tham dự thường là 100%.

Hệ thống, kiểm toán và trách nhiệm

Theo bài gốc, Park Hotel Group áp dụng khung OHSAS 18001, rà soát hằng năm. Tổng quản lý, quản lý cấp cao, cấp trung và đại diện như quản lý an ninh tham gia đào tạo bizSAFE.

Sau khi đạt bizSAFE Level Star, khách sạn sử dụng hướng dẫn, tài liệu đào tạo và nguồn lực chương trình để học thực hành tốt, xác định khoảng trống, thực hiện biện pháp. Tập đoàn kiểm toán nội bộ và bên ngoài về đánh giá quản lý rủi ro: lãnh đạo an ninh kiểm tra khách sạn cùng tập đoàn, đồng thời thuê tư vấn bên ngoài để đủ kiểm tra, giảm rủi ro.

Kanchan Kanwar giải thích trách nhiệm của người đứng đầu với các bên liên quan: bizSAFE giúp biết rủi ro phải quản lý và thông tin để xử lý. Nếu không chuẩn bị, doanh nghiệp không biết cần giải quyết gì và có thể không đáp ứng đầy đủ trách nhiệm với các bên liên quan.

Đội ứng phó khẩn cấp và kế hoạch khủng hoảng

Đội ứng phó khẩn cấp của doanh nghiệp (CERT) được đào tạo kỹ, gồm quản lý trực, nhân viên bộ phận tiếp đón, nhân viên hành lý, nhân sự an ninh và kỹ thuật. An toàn, an ninh khách là ưu tiên cao nhất.

Đội phụ trách Kế hoạch quản lý khủng hoảng (CMP), chuẩn bị phương án bảo vệ khách, nhân viên. Quản lý được huấn luyện trả lời truyền thông. CMP bao gồm tuần tra và kiểm tra bảo trì thường xuyên khắp khách sạn. Quản lý an ninh là đầu mối đầu tiên nhận cảnh báo nguy hiểm, rồi báo Tổng quản lý.

Nhân viên không ngồi bàn ở các bộ phận buồng phòng, an ninh, kỹ thuật kết nối qua ứng dụng liên lạc nhóm để truyền nhanh thông tin, cả vị trí sơ tán. Khi khủng hoảng xảy ra, khách sạn đánh giá thiệt hại kinh doanh và sinh mạng; tùy mức tại hiện trường, ban quản lý có thể cần nguồn lực khách sạn cùng tập đoàn để tạm hoạt động ở môi trường khác và chăm lo nhân viên, giúp hồi phục nhanh.

Hợp tác với hiệp hội, cơ quan và khu lân cận

Mạng lưới vững vừa hỗ trợ kinh doanh vừa tăng sức chống chịu. Grand Park Orchard là thành viên Orchard Road Business Association (ORBA), làm việc chặt với Singapore Hotel Association (SHA).

SHA thường cập nhật sáng kiến, diễn tập SCDF, như ý nghĩa phát còi Hệ thống Cảnh báo công cộng toàn đảo (PWS), tín hiệu thông điệp quan trọng qua còi PWS và tải ứng dụng SGSecure hỗ trợ Ngày Phòng vệ toàn diện. Hội nghị an ninh thường niên SHA là diễn đàn để chuyên gia khủng bố, quản lý rủi ro, an ninh khách sạn chia sẻ thông tin, kinh nghiệm; trao giải Dũng cảm và Cảnh giác cho người xứng đáng.

Park Hotel Group còn đăng ký đại diện SGSecure với MOM, thường nhận thông tin tăng cảnh giác và sức chống chịu của nơi làm việc trước khủng bố. Khách sạn phối hợp cơ quan chức năng, đôi khi nhận cảnh báo từ Cảnh sát Singapore (SPF), sân bay và SHA về người đáng ngờ. Nhân viên học cách nhận diện đối tượng tiềm năng, kiểm tra thận trọng hồ sơ, danh sách khách.

Khách sạn làm việc sát Nhóm theo dõi An toàn và An ninh (SSWG) của SPF, SCDF, thường trao đổi về khủng hoảng quốc gia, khẩn cấp, sự vụ tội phạm. Tổng quản lý, quản lý an ninh và nhân sự họp hằng tháng với tòa nhà lân cận để bảo đảm an toàn; khách sạn hỗ trợ cộng đồng khi gián đoạn.

Hai ví dụ phối hợp và diễn tập

Kanchan Kanwar kể một khách sạn gặp hỏa hoạn đã nhờ Grand Park Orchard giữ 30 phòng cho khách. Dù cuối cùng không dùng, bà nhấn mạnh khách sạn cần giúp nhau lúc khủng hoảng.

Quản lý an ninh tòa nhà lân cận được mời dự diễn tập cháy; SCDF họp rút kinh nghiệm sau đó. Khi diễn tập, khách được báo trước sẽ sơ tán toàn bộ. Để giảm bất tiện, khách sạn chuẩn bị xe đồ uống và bánh quy; thậm chí có khoảng 15–20 khách hào hứng tham gia.

Bà kết luận rằng hỗ trợ của cơ quan và kết nối khu lân cận, cộng đồng rất quan trọng; phong trào SGSecure giúp cùng phản ứng nhanh và hồi phục từ khủng hoảng. Bài mời tìm hiểu SGSecure@Workplaces và đăng ký đại diện SGSecure. Hai ảnh gốc giới thiệu Kanchan Kanwar, gồm ảnh trước lối vào Grand Park Orchard và ảnh trong cuộc trao đổi.