Mục lục bài viết
Lãnh đạo và quản lý
Bài giảng ngày 13 tháng 9 năm 2022 của Tiến sĩ Sheryl Chua phân biệt lãnh đạo khủng hoảng mang tính chiến lược, chủ động với quản lý mang tính chiến thuật nhằm xử lý hậu quả. Lãnh đạo hiệu quả xuyên suốt chuẩn bị, ứng phó và phục hồi, cần trí tuệ cảm xúc, tinh thần trách nhiệm, giao tiếp, quyết đoán và khả năng thích ứng.
Trước khủng hoảng
Kế hoạch nên nêu định nghĩa khủng hoảng, trách nhiệm của nhóm, điều kiện kích hoạt và kết thúc, nguồn lực, các bên liên quan, hành động ban đầu, danh mục kiểm tra, người liên hệ và thông tin liên lạc. Mọi người phải quen thuộc với kế hoạch; kế hoạch cần cụ thể và xét tác động của căng thẳng.
Rèn luyện ra quyết định và điều hòa cảm xúc, đào tạo chéo, xây dựng quan hệ giữa các cơ quan và trao quyền lãnh đạo phân tán. Thách thức các giả định, bố trí người phản biện mang tính xây dựng, khuyến khích báo cáo thiện chí về tín hiệu cảnh báo sớm và không trừng phạt báo động nhầm hợp lý.
Trong khủng hoảng
Cung cấp thông tin kịp thời, đáng tin cậy và nhất quán, nêu rõ ai hành động, khi nào, bằng cách nào và phối hợp nguồn lực. Hiểu góc nhìn của người bị thương, thân nhân, nhân viên, người cứu hộ, công chúng và truyền thông. Tận dụng quan hệ cộng đồng đáng tin cậy để củng cố thông điệp chính thức, đồng thời phân biệt thông báo ban đầu với thông tin tiếp theo đã được kiểm chứng đầy đủ.
Sau khủng hoảng
Quan tâm tác động cảm xúc và cung cấp hỗ trợ chuyên môn. Mỗi người có thể sợ hãi, tê liệt cảm xúc, bối rối hoặc cũng có thể ứng phó tích cực; tiến trình phục hồi khác nhau. Bài viết lưu ý thận trọng: không ép nhân viên kể lại sang chấn trong hoạt động tập thể. Đánh giá hoạt động với mục tiêu học hỏi rồi chuyển kết quả thành hành động, không kỳ thị sai sót thành thật.
Ví dụ lãnh đạo trong lịch sử
Ví dụ vụ đánh bom Marathon Boston nhấn mạnh quan hệ giữa đơn vị tổ chức sự kiện lớn với cơ quan ứng phó và việc phối hợp dự phòng từ trước. Ví dụ Christchurch nhấn mạnh giao tiếp bình tĩnh, đồng cảm và không quy hành vi bạo lực của một cá nhân cho cả một tôn giáo. Đây là những ví dụ lãnh đạo trong lịch sử, không phải mẫu tuyên bố để sao chép máy móc.