Mục lục bài viết
Hành vi, bối cảnh và ví dụ
Quấy rối có thể gồm đe dọa, lăng mạ, cử chỉ, bắt nạt trên mạng, quấy rối tình dục và đeo bám; có thể xảy ra qua email, tin nhắn, mạng xã hội, tại cơ sở khách hàng hoặc khi đi công tác, liên quan đến đồng nghiệp, cấp trên, khách hàng, nhà thầu, thực tập sinh hay tình nguyện viên. Ví dụ gồm liên tục gửi email ám chỉ cơ thể của cấp dưới và đăng lời lăng mạ trên mạng mà đồng nghiệp có thể thấy; kết quả pháp lý phụ thuộc tình tiết.
Giá trị và chín nguyên tắc quản lý
Tôn trọng lẫn nhau, lấy con người làm trung tâm, đồng cảm và hiểu văn hóa giúp phòng ngừa. Chín nguyên tắc gồm không dung thứ, cam kết lãnh đạo, trách nhiệm chung, đưa vào quản lý rủi ro an toàn và sức khỏe nghề nghiệp, phòng ngừa sớm, bảo mật, trung lập, không trả đũa, cùng ghi chép để bảo đảm trách nhiệm giải trình. Coi quấy rối là chuyện riêng hoặc phòng ngừa là lãng phí sẽ bỏ qua tổn thất về tinh thần làm việc, an toàn, nghỉ việc và danh tiếng.
Chính sách và đào tạo
Thảo luận chính sách với nhân viên, công đoàn, nêu hành vi bị cấm, cam kết lãnh đạo, ví dụ, báo cáo, điều tra, khiếu nại và hậu quả; truyền đạt qua chương trình hội nhập, sổ tay, mạng nội bộ, cuộc họp và rà soát sau sự cố. Quản lý, nhân sự cần năng lực điều tra, xử lý xung đột và hỗ trợ; mọi nhân viên cần biết nhận diện, báo cáo. Với vị trí tiếp khách, có thể cân nhắc biển thông báo, chiếu sáng, giám sát, bảo vệ và kiểm soát ra vào.
Báo cáo, điều tra và khép lại vụ việc
Cung cấp nhiều kênh báo cáo; khi cấp trên liên quan, có thể báo cho người trung lập và cho phép báo ẩn danh khi phù hợp. Bố trí người điều tra trung lập được đào tạo, lịch điều tra, phỏng vấn nhạy cảm, đánh giá chứng cứ, thông báo tiến độ, cơ chế kháng nghị và ghi lại toàn bộ quá trình. Thực hiện biện pháp khắc phục, theo dõi tái phạm, hỗ trợ người bị ảnh hưởng bằng tư vấn hoặc sắp xếp làm việc, nghỉ phép tạm thời.
Lựa chọn của người bị ảnh hưởng
Ưu tiên an toàn, tìm trợ giúp và lưu chứng cứ như tin nhắn, ảnh chụp màn hình. Chỉ yêu cầu người quấy rối dừng lại hoặc tiếp cận cùng người đồng hành tin cậy khi an toàn, hợp lý. Có thể báo cho quản lý, nhân sự hoặc bên trung lập; công đoàn và tổ chức nghề nghiệp có thể hỗ trợ. Khuyến nghị cũng giới thiệu con đường cảnh sát và bảo vệ dân sự theo luật chống quấy rối; cần kiểm tra yêu cầu thủ tục hiện hành với tòa án, không dùng lại địa chỉ web cũ. Phụ lục A cung cấp mẫu chính sách, B liệt kê kênh nguồn lực.