Mục lục bài viết
Hành động chính trong bản tin
Nhanh chóng kích hoạt đội xử lý khủng hoảng, thu thập sự thật đáng tin cậy và liên lạc thường xuyên qua kênh đã có. Nêu rõ điều đã biết, điều còn đang xác minh và thời điểm cập nhật tiếp theo; không lấp chỗ chưa biết bằng suy đoán.
Thống nhất thông điệp bên trong và bên ngoài, chọn kênh theo đối tượng và thể hiện đồng cảm. Theo dõi thảo luận trên mạng, sửa thông tin sai và thông báo kịp thời cho nhân viên, tránh để họ chỉ dựa vào tin đồn để biết chỉ dẫn hoạt động quan trọng.