Mục lục bài viết
Mối đe dọa và nhận định sai
Hướng dẫn dành cho cửa hàng, trung tâm thương mại, nhà hàng và khu ăn uống; các vụ tấn công tại điểm mua sắm, ăn uống ở nước ngoài minh họa rủi ro đối với tính mạng, cơ sở, chuỗi cung ứng, niềm tin khách hàng và uy tín. Chuẩn bị không chỉ là nhiệm vụ của lực lượng an ninh; giữ ngăn nắp, báo cáo và các mối quan hệ hằng ngày cũng quan trọng. Trường hợp lịch sử cho thấy nhu cầu lập kế hoạch, không dự báo một cửa hàng cụ thể sẽ bị tấn công.
Vai trò và kế hoạch hành động
Quản lý bất động sản điều phối bảo vệ, đội ứng phó khẩn cấp, báo động và phục hồi của bên thuê; chủ doanh nghiệp đầu tư cho đào tạo, an ninh, xây dựng chính sách và lãnh đạo duy trì kinh doanh cùng hỗ trợ nhân sự; quản lý cửa hàng và nhân viên quan sát cảnh giác, nắm nhiệm vụ của ca làm việc, bảo vệ khách hàng và báo cáo tình hình hiện trường. Hướng dẫn có danh sách riêng cho ba nhóm vai trò.
Chuẩn bị nhân sự và cơ sở
Dùng hướng dẫn trước ca, truyền thông, đào tạo kỹ năng khẩn cấp và diễn tập. Chỉ định đại diện SGSecure, xây dựng kế hoạch và đội ứng phó ở cấp phù hợp. Kết hợp bảo vệ vòng ngoài, lối vào, giám sát, tuần tra, kiểm soát ra vào và nơi ẩn náu với việc giữ ngăn nắp; kiểm tra qua diễn tập trên bàn và thực địa.
An ninh mạng và duy trì kinh doanh
Nhận diện dữ liệu nhạy cảm, kiểm soát quyền truy cập, duy trì cập nhật và sao lưu, đồng thời diễn tập kế hoạch sự cố. Kế hoạch duy trì kinh doanh phải xác định thứ tự ưu tiên phục hồi hoạt động trọng yếu và phương án thay thế về nhân viên, nhà cung cấp, địa điểm, thiết bị, hệ thống; chỉ có bản sao lưu không giải quyết được gián đoạn địa điểm hay nguồn cung.
Cộng đồng và truyền thông khủng hoảng
Duy trì liên hệ với bên thuê, nhà thầu, nhà cung cấp và công đoàn khi phù hợp, thông tin thân nhân gần nhất của nhân viên, đội xử lý khủng hoảng và người phát ngôn. Xác định kênh thông tin công ty đã kiểm chứng và cách thông báo khi phương tiện liên lạc thường dùng không hoạt động.
Ứng phó tức thời
Thực hiện Chạy, Ẩn náu, Báo cáo và quy trình phong tỏa, sơ tán an toàn của cơ sở; kích hoạt báo động, đội ứng phó, xác nhận tình trạng nhân viên và cung cấp vị trí, sơ đồ mặt bằng, dữ liệu giám sát. Giúp người bị thương không được khiến thêm người gặp nguy hiểm và phải theo hướng dẫn đào tạo hiện hành. Ứng phó mạng gồm nhận diện, kiểm soát, báo cáo phù hợp, giữ bằng chứng, khắc phục kỹ thuật, khôi phục sạch và giám sát.
Phục hồi và nguồn lực
Khi cần, bố trí sơ cứu tâm lý bởi người được đào tạo và hỗ trợ chuyên môn, kiểm chứng thông tin chính thức, xử lý phân biệt đối xử và phối hợp mở lại; cùng đối tác rà soát kế hoạch. Nguồn lực gồm tài liệu truyền thông, ứng dụng, diễn tập và khóa học; thông tin liên hệ, trợ cấp và khả năng tiếp cận cũ phải được kiểm tra với cơ quan chính thức hiện hành.