Mục lục bài viết
Trách nhiệm chung của khách sạn
Hướng dẫn năm 2021 bao gồm các mối đe dọa, chuẩn bị, ứng phó, phục hồi và nguồn lực. Các bộ phận hành chính, an ninh và hoạt động ngoài an ninh cùng chịu trách nhiệm; lễ tân, bộ phận hỗ trợ khách, buồng phòng và ăn uống có những góc quan sát khác nhau. Một cuộc tấn công có thể ảnh hưởng đến khách lưu trú, nhân viên, hệ thống, nguồn cung và uy tín.
Nhân sự, trách nhiệm và bảo vệ
Chỉ định người liên hệ, tổ chức đào tạo bao quát các ca và bộ phận, lập kế hoạch ứng phó khẩn cấp rồi kiểm tra qua diễn tập trên bàn, phong tỏa và sơ tán. Rà soát tuyến xe, lối vào, giám sát, khu vực hạn chế, biện pháp bảo vệ và nơi trú an toàn; chuẩn bị sơ đồ mặt bằng cùng vị trí các hệ thống mà lực lượng cứu hộ cần, đồng thời điều chỉnh theo lưu lượng khách và bố trí thực tế.
Ví dụ từ khách sạn trong nước
Các trường hợp trong hướng dẫn để tham khảo và điều chỉnh theo hoàn cảnh, không phải yêu cầu mua sắm đồng loạt.
| Thách thức | Ví dụ |
|---|---|
| Mặt ngoài bằng kính và xe tiếp cận | Rèm có thể điều chỉnh và biện pháp bảo vệ vòng ngoài phù hợp. |
| Thông báo cho khách và xác nhận tình trạng nhân viên | Công cụ liên lạc trong phòng khách và kênh báo cáo nội bộ. |
| Phạm vi tuần tra rộng | Đánh giá phương tiện di chuyển và liên lạc của lực lượng an ninh. |
| Chỉ chuẩn bị về lý thuyết | Đường dây khẩn cấp nội bộ, thẻ thông tin liên hệ và diễn tập mô phỏng. |
Quan sát tại các vị trí tiếp xúc với khách
Lễ tân và bộ phận hỗ trợ khách có thể báo cáo hành lý đáng ngờ hoặc những câu hỏi dò hỏi về an ninh; nhân viên buồng phòng có thể lưu ý và báo cáo thiết bị báo động bị can thiệp, vết cháy, mùi hoặc đồ vật bất thường, không tự xử lý. Nhân viên vòng ngoài xác minh khách đến, nhà thầu và xe. Phải xét theo bối cảnh; một dấu hiệu riêng lẻ không chứng minh một người là mối đe dọa.
An ninh mạng và duy trì kinh doanh
Hướng dẫn bàn về rủi ro của mã độc tống tiền và lừa đảo đối với thanh toán cùng dữ liệu khách lưu trú, thành viên trên đám mây. Cần chuẩn bị nhận thức, quyền truy cập, sao lưu và trách nhiệm; xác định nguồn thay thế cho thực phẩm, đồ dùng cho khách, nhà cung cấp chủ chốt và thứ tự phục hồi, đồng thời duy trì các kênh thông tin với đối tác, khách và nhân viên.
Ứng phó và phục hồi
Kích hoạt kế hoạch và thông báo qua báo động, loa; bảo đảm Trung tâm Chỉ huy Phòng cháy sử dụng được, phối hợp phong tỏa, sơ tán an toàn và bàn giao cho cơ quan chức năng, đồng thời xét nguy cơ tấn công thứ cấp tại khu tập hợp. Với sự cố mạng, cần xác định phạm vi, kiểm soát, giữ bằng chứng và tìm hỗ trợ kỹ thuật. Hỗ trợ người gặp khó khăn tinh thần, xử lý phân biệt đối xử, kiểm chứng thông tin và phối hợp mở lại. Chương nguồn lực liệt kê đào tạo, ứng dụng và chương trình hỗ trợ; các chương trình và thông tin liên hệ năm 2021 phải được kiểm tra với nguồn chính thức hiện hành.