Mục lục bài viết
Mục đích và nguyên tắc
Bộ tài liệu 18 trang coi truyền thông khủng hoảng là đối thoại trước, trong và sau sự cố, đồng thời là một phần của quản lý khủng hoảng. Mục tiêu gồm thông tin chính xác, kịp thời, hành vi có trách nhiệm, niềm tin của công chúng và sự quan tâm đến con người. Năm nguyên tắc là kiểm soát tình hình, cởi mở, trách nhiệm, đồng cảm và hành động.
Chuẩn bị trước khi truyền thông
Nắm rõ sứ mệnh, giá trị, chính sách, kênh báo cáo và các vấn đề nhạy cảm của doanh nghiệp; xác định mục tiêu, đối tượng, thông điệp chính, kênh và cách đánh giá. Chỉ định trước đội xử lý khủng hoảng và người phát ngôn, dự đoán câu hỏi và chuẩn bị phản hồi chính xác.
Phản hồi nhất quán
Điều phối tập trung và sử dụng nhiều kênh, truyền thông sớm, công bố cả tin tốt và tin xấu đã được xác minh, trung thực về những điều chưa biết và theo dõi thông tin báo chí. Kết hợp hướng dẫn thực tế với trấn an; thông điệp chính giúp thống nhất phản hồi nhưng không thể thay thế hoặc bóp méo sự thật.
Người phát ngôn, báo chí và các kênh xã hội
Người phát ngôn đáng tin cậy, am hiểu tình hình và được đào tạo cần xác minh sự thật, chuẩn bị tuyên bố, trả lời câu hỏi và thống nhất cách phát ngôn. Lựa chọn thông cáo báo chí, phỏng vấn, họp báo, website và nền tảng xã hội; theo dõi tin đồn, phát ngôn kích động và thông tin sai, tránh xung đột không cần thiết và đính chính kịp thời. Thông điệp sau vụ tấn công cần quan tâm đến mọi người thuộc mọi chủng tộc, tôn giáo và quốc tịch.