Mục lục bài viết
Nhân sự, các bên liên quan và trung tâm chỉ huy
Xác định mục đích và hướng dẫn cho kế hoạch; chỉ định điều phối viên trung tâm chỉ huy, đại diện dịch vụ khách hàng, người phát ngôn và nhóm truyền thông. Tổng hợp thông tin liên lạc của nhân viên, khách hàng, cơ quan quản lý, báo chí và cổ đông. Xác định nơi điều phối có thể nhanh chóng kích hoạt, với phương tiện liên lạc, sơ đồ mặt bằng và công cụ cơ bản.
Thông điệp, diễn tập và quản lý quyền truy cập
Chuẩn bị trước câu hỏi về an toàn nhân viên, chậm trễ hoạt động và các sự kiện đã biết. Phản hồi nhanh, thể hiện đồng cảm; đưa thông báo tạm thời khi đang xác minh. Thông điệp từ người phát ngôn, trang web và mạng xã hội phải nhất quán. Sau diễn tập, sửa những khoảng trống; bảo đảm người được ủy quyền có thể truy cập an toàn bản kế hoạch mới nhất.